關於產品

你們提供客製化嗎？

在客製化部分，您可以提供您的照片進行客製化。

此外，我們還可以為其他產品量身訂製設計！如果您希望在其他產品上使用我們的圖形設計，請透過 support@furevermama.com 與我們聯繫，討論客製化設計。例如，如果您欣賞 T 恤上的圖案，但更喜歡運動衫上的設計。我們可能會為您調整設計！

我們希望讓我們的寵物愛好者感到快樂，讓我們知道您的想法，我們將盡力提供協助。

你們的產品來自哪裡？

• T 卹、運動衫、連帽衫、毛毯、手袋 - 來自美國
• 背包 - 來自美國、加拿大和澳大利亞
• 手機殼 - 來自美國、英國、加拿大、澳洲、亞洲
• 其他商品－來自亞洲
  

關於國際採購

你們提供國際運送嗎？

我們運送至大多數國家，但不包括歐洲國家、南美洲和墨西哥。請注意，購買時不會徵收關稅和進口稅，建議您查看您所在國家/地區有關這些費用的規定。

關於國際訂購我需要了解什麼？

根據目的地國家的不同，運送至美國境外可能會產生關稅。費用可能會根據您的訂單價值、國家限制以及基於產品本身的其他因素而有所不同。最終收件人需負責支付這些費用。

我們強烈建議您在國際訂購時在訂單中註明您的電話號碼 - 這將最大限度地降低訂單在運輸途中丟失的風險，並使訂單的交付更加順暢。

關於訂單

我可以更改或取消我的訂單嗎？

一般來說，一旦訂單下達，我們就無法接受更改或取消，因為生產會立即開始。但是，如果您在下訂單後 2 小時內聯絡我們，我們將盡力為您提供協助。

我可以換成不同尺寸/顏色的商品嗎？

目前，我們不提供兌換服務。如果您不確定哪種尺寸更合適，請查看我們的尺寸表 - 我們商店中列出的每件商品都在產品描述部分有一個尺寸表。

我如何選擇適合我的服裝尺寸？

為了確保最佳尺寸，我們建議您在下訂單之前先查看我們的尺寸表。每件產品都有特定的尺寸，可以幫助您選擇合適的尺寸。請注意，商品生產後，我們可能無法接受因尺寸問題而進行的更換。

我可以追蹤我的訂單嗎？

是的，您的訂單發貨後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼。請等待 48 小時以更新追蹤資訊。請注意，背包無法追蹤。

如果我沒有收到訂單該怎麼辦？

在與我們聯繫之前，請執行以下操作來幫助我們：
● 檢查您的出貨確認電子郵件，檢查送貨地址是否有任何錯誤。
● 詢問當地郵局是否有您的包裹。
● 請拜訪您的鄰居，因為快遞員可能會將包裹放在他們那裡。

專業提示：包裹盜竊案正在增加——如果您希望包裹送貨上門但您知道您不會在家中接收包裹，請使用您知道您會在家的地址！

如果收貨地址正確，且包裹沒有留在郵局或鄰居家，請透過support@furevermama.com與我們聯繫並提供您的訂單號碼。

如果您確實發現送貨地址有誤，我們可以向您發送替換訂單，但新訂單的費用由您承擔。

你們的退費政策是什麼？

我們有 28 天的退貨政策。如果您收到錯誤的商品或損壞的產品，您可以要求退貨更換或退款。該物品必須是未磨損、未使用且在其原包裝中。訂製商品和特價商品不可退款。您可以參考我們的退款和更換政策以了解詳情。